Politique de remboursement

1. Objet

La présente politique définit les conditions de remboursement applicables aux produits numériques vendus sur le site www.novra-x.com, notamment les ebooks.
En achetant un produit numérique, l’Acheteur accepte ces conditions.

2. Produits concernés

Cette politique concerne uniquement les produits numériques téléchargeables.
Étant donné la nature dématérialisée du produit, aucun remboursement n’est possible une fois le téléchargement effectué, conformément à la législation en vigueur.

3. Cas de remboursement exceptionnel

Un remboursement pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :

• Le lien de téléchargement ne fonctionne pas et le problème persiste après assistance technique,

• L’Acheteur n’a pas reçu le produit malgré un paiement validé.

Pour toute demande de remboursement, l’Acheteur doit contacter le service client à l’adresse valora.suisse@gmail.com en précisant :

• Nom et prénom

• Numéro de commande

• Motif précis de la demande

4. Délais de remboursement

Après validation de la demande et vérification de la situation, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

5. Assistance

En cas de problème technique lié au téléchargement ou au produit, notre équipe est disponible pour aider l’Acheteur à résoudre le problème avant toute demande de remboursement.